ПРАВИЛА

Из Министерства таможни и торговли:

РЕГЛАМЕНТ ДИСТАНЦИОННЫХ КОНТРАКТОВ

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ

Цель, объем, предпосылки и определения

Цель

СТАТЬЯ 1 – (1) Целью настоящего Постановления является регулирование правоприменительных процедур и принципов, касающихся дистанционных контрактов.

Сфера применения

СТАТЬЯ 2 – (1) Это Положение применяется к дистанционным контрактам.

(2) Положения настоящего Регламента;

1. а) Финансовые услуги,
2. б) Продажи, осуществляемые через автоматизированные машины,
3. в) Использование этого телефона с операторами связи через общедоступную телефонную связь,

о) Услуги, связанные с азартными играми, такими как ставки, лотереи, лотереи и т. Д.,

1. г) Формирование, передача или приобретение недвижимого имущества или прав на это имущество,
2. д) Аренда жилья,
3. f) Пакетные туры,
4. g) Таймшер, таймшер, долгосрочное праздничное обслуживание, а также их перепродажа или обмен,

г) Доставка предметов повседневного потребления, таких как продукты питания и напитки, в жилище или на рабочее место потребителя в рамках регулярных поставок продавца,

1. h) Услуги по перевозке пассажиров с сохранением обязательств по предоставлению информации в пунктах (a), (b) и (d) первого пункта статьи 5 и обязательств, содержащихся в статьях 18 и 19,

i) Монтаж, техническое обслуживание и ремонт товаров,

1. i) Социальные услуги, направленные на поддержку семей и отдельных лиц, такие как услуги хосписа, уход за детьми, пожилыми людьми или пациентами

Не применяется к соглашениям, связанным с.

Опора

СТАТЬЯ 3 – (1) Настоящее Постановление было подготовлено на основе статей 48 и 84 Закона о защите прав потребителей № 6502 от 7/11/2013.

Определения

СТАТЬЯ 4 – (1) Во исполнение настоящего Постановления;

1. а) Цифровой контент: любые данные, представленные в цифровом виде, такие как компьютерные программы, приложения, игры, музыка, видео и текст.,
2. б) Услуга: предмет любой потребительской сделки, кроме предоставления товаров, совершенной или обязанной быть совершенной в обмен на вознаграждение или выгоду.,
3. в) Постоянный хранитель данных: все виды транспортных средств или носителей, таких как текстовые сообщения, электронная почта, Интернет, диски, компакт-диски, DVD-диски, карты памяти и т. Д., Которые позволяют сохранять и копировать информацию, отправленную Потребителю или отправленную ему, таким образом, чтобы эта информация могла быть просмотрена в течение разумного периода времени в соответствии с его назначением, и позволяют получать эту информацию в точности,

о) Закон: Закон № 6502 о защите прав потребителей,

1. г) Товары: предмет покупки; движимое имущество, жилое или праздничное недвижимое имущество, а также любые нематериальные товары, такие как программное обеспечение, аудио, видео и т. д., Предназначенные для использования в электронном виде,
2. д) Дистанционный договор: в рамках системы, созданной для удаленного маркетинга товаров или услуг, без одновременного физического присутствия Продавца или поставщика и потребителя, соглашения, заключенные между сторонами до момента заключения договора и с использованием средств удаленной связи, в том числе в момент его заключения,
3. е) Поставщик: физическое или юридическое лицо, предоставляющее услуги потребителю в коммерческих или профессиональных целях, включая государственные юридические лица, или действующее от имени или подотчетности поставщика услуг,
4. ж) Продавец: физическое или юридическое лицо, предлагающее товары потребителю в коммерческих или профессиональных целях, включая государственные юридические лица, или действующее от имени или за счет лица, предлагающего товары,

г) Потребитель: физическое или юридическое лицо, действующее в коммерческих или непрофессиональных целях,

1. з) Средство удаленной связи: любые средства или носители, позволяющие заключать контракты без физического контакта, такие как письма, каталоги, телефоны, факсы, радио, телевидение, сообщения электронной почты, текстовые сообщения, Интернет и т. Д.,

i) Побочный договор: соглашение о товаре или услуге, предоставляемых потребителю в дополнение к товару или услуге, являющимся предметом договора, продавцом, поставщиком или третьим лицом в связи с дистанционным договором.

относится.

ЧАСТЬ ВТОРАЯ

Обязательство по предварительному раскрытию информации

Предварительная информация

СТАТЬЯ 5 – (1) Потребитель должен быть проинформирован продавцом или поставщиком, чтобы включить все следующие аспекты, прежде чем заключать дистанционное соглашение или принимать какие-либо соответствующие предложения.

1. а) Основные качества товаров или услуг, являющихся предметом договора,
2. б) Имя или название поставщика или поставщика, номер MERSIS, если применимо,
3. в) Идентификатор и адрес лица, действующего от имени или учетной записи поставщика или поставщика, если таковые имеются, с указанием открытого адреса, номера телефона и аналогичной контактной информации поставщика или поставщика, что позволяет потребителю быстро связаться с продавцом или поставщиком.,

о) Если у Поставщика или поставщика есть контактная информация, отличная от той, которая указана в пункте (в), для подачи жалоб потребителей, информация о них,

1. г) Если общая цена товара или услуги, включая все налоги, не может быть рассчитана заранее в зависимости от характера, способа расчета цены, всех дополнительных расходов на доставку, доставку и т. Д., Если таковые имеются, А также информации о том, что дополнительные расходы могут быть оплачены, если они не могут быть рассчитаны заранее,
2. д) Дополнительные расходы, возлагаемые на потребителей, если стоимость использования средства удаленной связи на этапе заключения договора не может быть рассчитана по обычному тарифному плану,
3. е) Информация об оплате, доставке, выписке, а также обязательства в отношении них, если таковые имеются, и соответствующие методы решения жалоб продавца или поставщика,
4. ж) В случаях, когда есть право на отказ, информация об условиях, сроке, процедуре осуществления этого права и перевозчике, предусмотренная продавцом для возврата,

г) Четкий адрес, номер факса или данные электронной почты, по которым будет подано уведомление об отказе от ответственности,

1. з) Информация о том, что в случаях, когда право на отказ не может быть реализовано в соответствии со статьей 15, потребитель не может воспользоваться правом на отказ или при каких обстоятельствах он потеряет право на отказ,

i) Депозиты или другие финансовые гарантии, которые должны быть оплачены или предоставлены потребителем по запросу Продавца или поставщика, если таковые имеются, и связанные с ними условия,

1. i) Технические меры защиты, которые могут повлиять на функциональность цифрового контента, если таковые имеются,
2. j) Информация о том, с каким оборудованием или программным обеспечением может работать цифровой контент, которую Поставщик или поставщик знает или разумно ожидает знать,
3. к) Информация о том, что потребители могут подать заявление о споре в Потребительский суд или Арбитражный суд потребителей.

(2) Информация, изложенная в пункте первом, является неотъемлемой частью договора о дистанционном управлении, и эта информация не может быть изменена, если стороны прямо не договорились об ином.

(3) Если Продавец или поставщик не выполняет свое обязательство по раскрытию информации о дополнительных расходах, предусмотренных пунктом (d) первого пункта, потребитель не несет ответственности за их покрытие.

(4) Общая стоимость, указанная в пункте (d) первого пункта, обязательна для контрактов на неопределенный срок или контрактов на подписку на определенный срок, включая общие расходы на основе каждого расчетного периода.

(5) Контракты, заключенные в результате аукциона или сокращения, могут включать информацию об участнике аукциона вместо информации, содержащейся в пунктах (b), (c) и (o) первого пункта.

(6) Бремя доказывания наличия предварительного уведомления лежит на поставщике или поставщике.

Метод предварительной информации

СТАТЬЯ 6 – (1) Потребитель должен быть проинформирован продавцом или поставщиком в письменной форме или с постоянным хранителем данных в ясной, простой и читаемой форме на понятном языке размером не менее двенадцати пунктов в соответствии с используемым средством удаленной связи по всем вопросам, указанным в пункте 5 статьи.

(2) Если дистанционное соглашение установлено через Интернет, продавец или поставщик;

1. а) Без учета обязательств по раскрытию информации, содержащихся в пункте 5 первой статьи, дополнительно раскрывать информацию, содержащуюся в пунктах (a), (d), (g) и (h) того же пункта в целом, непосредственно перед тем, как потребитель обязуется произвести платеж,
2. б) Четко и понятно указать, применяются ли какие-либо ограничения на доставку и какие платежные средства принимаются не позднее, чем до того, как потребитель разместит заказ

он должен.

(3) Если дистанционное соглашение заключается посредством голосовой связи, продавец или поставщик должны четко и понятно информировать потребителя в этой конкретной среде непосредственно перед оформлением заказа в соответствии с пунктами (a), (d), (g) и (h) пункта 5 статьи первой статьи. и в соответствии с пунктом первым статьи 5 Получатель должен предоставить полную информацию в письменной форме не позднее, чем до доставки товара или оказания услуги.

(4) В случае заключения договора о дистанционном обслуживании через среду, в которой информация о заказе предоставляется в ограниченном пространстве или времени, продавец или поставщик могут быть четко и понятно понятны потребителю непосредственно перед размещением заказа в соответствии с пунктами (a), (b), (d), (g) и (h) пункта 5 статьи первой статьи Он должен каким-то образом проинформировать об этом в указанном месте и предоставить всю информацию, содержащуюся в пункте 5 статьи первой, в письменной форме не позднее, чем до доставки товара или оказания услуги.

(5) В договорах о немедленной продаже услуг, заключенных методами, указанными в пунктах третьем и четвертом, потребителю достаточно быть четко и ясно проинформированным о вопросах, содержащихся только в пунктах (а), (б), (г) и (ч) пункта 5 в этой конкретной среде непосредственно перед размещением заказа.

Подтверждение предварительной информации

СТАТЬЯ 7 – (1) Продавец или поставщик должны предоставить потребителю подтверждение того, что он получил предварительную информацию методами, указанными в статье 6, в соответствии с используемым средством удаленной связи. В противном случае контракт считается неустановленным.

Другие обязательства, связанные с предварительным уведомлением

СТАТЬЯ 8 – (1) Продавец или поставщик должны четко и недвусмысленно проинформировать потребителя о том, что размещенный заказ подразумевает обязательство по оплате, непосредственно перед тем, как потребитель одобрит заказ. В противном случае потребитель не связан заказом.

(2) Если потребитель звонит по телефону продавцу или поставщику с целью установления удаленного контракта, он должен раскрывать личность продавца или поставщика в начале каждого разговора, личность этого лица, если он звонит от имени или учетной записи другого лица, и коммерческую цель разговора.

ТРЕТЬЯ ЧАСТЬ

Осуществление права на отказ и обязательства сторон

Право на отказ

СТАТЬЯ 9 – (1) Потребитель имеет право расторгнуть договор в течение четырнадцати дней без каких-либо оснований и без уплаты штрафных санкций.

(2) Срок действия права на отказ начинается со дня заключения договора в договорах об оказании услуг; в договорах о доставке товаров начинается со дня получения товара потребителем или третьим лицом, указанным потребителем. Однако потребитель также может воспользоваться своим правом на отказ в течение периода от заключения договора до доставки товара.

(3) При определении срока действия права на отказ;

1. а) Товары, которые являются предметом отдельного заказа и доставляются отдельно, в день, когда потребитель или третье лицо, указанное потребителем, получили последний товар,
2. б) В случае товаров, состоящих из более чем одной детали, в день, когда потребитель или третье лицо, указанное потребителем, получило последнюю деталь,
3. в) В договорах, по которым осуществляется регулярная доставка товара в течение определенного периода времени, в день, когда потребитель или третье лицо, определенное потребителем, получает первый товар

за основу взят.

(4) Доставка товара продавцом перевозчику не считается доставкой потребителю.

(5) В договорах, в которых доставка товаров и оказание услуг осуществляются одновременно, применяются положения о праве на отказ от доставки товаров.

Неполная информация

СТАТЬЯ 10 – (1) Продавец или поставщик обязаны доказать, что потребитель был проинформирован о своем праве на отказ. Если потребитель не проинформирован должным образом о своем праве на отказ, он не обязан в течение четырнадцати дней использовать свое право на отказ. Этот период в любом случае истекает через год с даты окончания периода отказа.

(2) Если надлежащее уведомление о праве на отказ было сделано в течение одного года, четырнадцатидневный период права на отказ начинает действовать со дня, когда такое уведомление было сделано в соответствии с требованиями.

Осуществление права на отречение

СТАТЬЯ 11 – (1) Уведомление об использовании права на отказ должно быть направлено продавцу или поставщику до истечения срока действия права на отказ, в письменной форме или с постоянным хранителем данных.

(2) При осуществлении права на отказ потребитель может использовать форму, содержащуюся в Приложении, а также может сделать четкое заявление, информирующее о решении об отказе. Продавец или поставщик также могут предлагать варианты через свой веб-сайт, чтобы потребитель мог заполнить эту форму или отправить заявление об отказе. В случае предоставления права на отказ потребителям через веб-сайт продавец или поставщик должны немедленно передать потребителю подтверждающую информацию о том, что запросы на отказ, отправленные потребителями, достигли их.

(3) При продаже, осуществляемой посредством голосовой связи, продавец или поставщик должны отправить потребителю форму, содержащуюся в ПРИЛОЖЕНИИ, не позднее, чем до доставки товара или оказания услуги. Потребитель также может использовать эту форму для осуществления своего права на отказ от таких продаж, а также использовать методы, описанные во втором пункте.

(4) Ответственность за доказательство использования права на отказ, предусмотренного настоящей статьей, лежит на потребителе.

Обязательства поставщика или поставщика

СТАТЬЯ 12 – (1) Продавец или поставщик обязуются в течение четырнадцати дней с даты получения им уведомления о том, что потребитель воспользовался своим правом на отказ, возместить все произведенные платежи, включая расходы на доставку товара потребителю, если таковые имеются.

(2) Продавец или поставщик должны произвести все возмещения, указанные в пункте первом, единовременно, в соответствии с платежным средством, используемым потребителем при покупке, и без каких-либо затрат или обязательств перед потребителем.

(3) При осуществлении права на отказ, в соответствии с пунктом (g) первого пункта статьи 5, потребитель не несет ответственности за расходы, связанные с возвратом, если товар был возвращен через перевозчика, указанного продавцом для возврата. В случае, если продавец не указал какого-либо перевозчика для возврата в предварительном уведомлении, с потребителя не может взиматься плата за возврат. В случае, если перевозчик, указанный в предварительном уведомлении о возврате, не имеет филиала в месте нахождения потребителя, продавец обязан гарантировать, что товар, подлежащий возврату, будет получен от потребителя без каких-либо дополнительных затрат.

Обязательства потребителя

СТАТЬЯ 13 – (1) Если Продавец или поставщик не сделает предложение о том, что он сам выкупит товар, потребитель должен отправить товар обратно продавцу или поставщику или уполномоченному им лицу в течение десяти дней с даты направления уведомления об осуществлении своего права на отказ.

(2) Потребитель не несет ответственности за любые изменения и повреждения, возникшие в результате использования товара в течение периода отзыва в соответствии с его функционированием, техническими характеристиками и инструкциями по эксплуатации.

Влияние использования права на расторжение договора на побочные контракты

СТАТЬЯ 14 – (1) Побочные контракты также прекращаются сами по себе, если потребитель использует свое право на отказ, при условии соблюдения положений статьи 30 Закона. В этом случае потребитель не несет ответственности за уплату каких-либо расходов, возмещения ущерба или штрафных санкций, за исключением случаев, указанных во втором абзаце статьи 13.

(2) Продавец или поставщик должны немедленно уведомить третье лицо, являющееся стороной побочного соглашения, о том, что потребитель воспользовался своим правом на отказ.

Исключения из права на отречение

СТАТЬЯ 15 – (1) Если иное не согласовано сторонами, потребитель не может осуществлять свое право на отказ от следующих соглашений:

1. а) Контракты на товары или услуги, цена которых варьируется в зависимости от колебаний на финансовых рынках и которые не находятся под контролем продавца или поставщика.
2. б) Договоры на товары, подготовленные в соответствии с пожеланиями или личными потребностями Потребителя.
3. в) Контракты на поставку товаров, срок годности которых может скоропортиться или истечь.

о) От товаров, у которых после доставки были вскрыты защитные элементы, такие как упаковка, лента, пломба и упаковка; контракты на доставку товаров, возврат которых не соответствует санитарным и санитарным требованиям.

1. г) Договоры на товары, которые смешиваются с другими товарами после их доставки и которые невозможно разобрать по своей природе.
2. д) Контракты на книги, цифровой контент и компьютерные расходные материалы, представленные на материальном носителе, если после доставки товара были вскрыты защитные элементы, такие как упаковка, лента, печать и упаковка.
3. е) Контракты на поставку периодических изданий, таких как газеты и журналы, за исключением тех, которые предоставляются в соответствии с соглашением о подписке.
4. ж) Контракты на проживание, перевозку грузов, аренду автомобилей, питание и напитки, а также на оценку свободного времени, предназначенного для отдыха или отдыха, которые должны быть заключены в определенную дату или период.

г) Договоры об услугах, оказываемых мгновенно в электронном виде, или о немедленной доставке потребителю нематериальных товаров.

1. з) Договоры на оказание услуг, исполнение которых было начато с согласия потребителя до истечения срока действия права на отказ.

ГЛАВА ЧЕТВЕРТАЯ

Другие положения

Исполнение контракта и доставка

СТАТЬЯ 16 – (1) Продавец или поставщик должны выполнить свое действие в течение периода, установленного потребителем, с даты, когда его заказ поступил к нему. При продаже товаров этот период ни в коем случае не может превышать тридцати дней.

(2) В случае невыполнения Продавцом или поставщиком своих обязательств, указанных в пункте первом, потребитель может расторгнуть договор.

(3) В случае расторжения договора продавец или поставщик обязаны выплатить потребителю все начисленные платежи, включая расходы на доставку, если таковые имеются, в течение четырнадцати дней с даты получения им уведомления о расторжении договора вместе с установленными законом процентами, установленными в соответствии со статьей 1 Закона № 3095 от 4/12/1984, в отношении процентов по закону и процентов в случае неисполнения обязательств, а также выплатить потребителю, если применимо, Укус должен вернуть все оборотные документы и аналогичные документы.

(4) В случае невозможности выполнения заказанного товара или услуги продавец или поставщик обязан уведомить потребителя в письменной форме или с постоянным хранителем данных в течение трех дней с даты, когда он узнал об этом, и вернуть все списанные платежи, включая расходы на доставку, если таковые имеются, не позднее четырнадцати дней с даты уведомления. Отсутствие товара на складе не считается невозможностью реализации товара.

Ответственность за ущерб

СТАТЬЯ 17 – (1) Продавец несет ответственность за убытки и ущерб, понесенные до доставки товара потребителю или третьему лицу, которое потребитель определит, кроме перевозчика.

(2) Если потребитель запрашивает отправку товара другим перевозчиком, отличным от перевозчика, указанного продавцом, продавец не несет ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут возникнуть после доставки товара соответствующему перевозчику.

Плата за использование телефона

СТАТЬЯ 18 – (1) Если продавец или поставщик выделил телефонную линию для связи потребителей в связи с установленным соглашением, продавец или поставщик не могут выбирать тариф, превышающий обычный тариф в отношении этой линии.

Дополнительные платежи

СТАТЬЯ 19 – (1) Перед заключением договора необходимо получить отдельное явное согласие потребителя, чтобы можно было взимать любые дополнительные расходы, вытекающие из договорных обязательств, за исключением согласованной базовой цены.

(2) Если потребитель произвел платеж из-за того, что варианты, которые повлекли за собой обязательство по дополнительному платежу, были предложены по собственному выбору без получения явного согласия Потребителя, продавец или поставщик должны немедленно возместить эти платежи.

Ответственность за хранение и подтверждение информации

СТАТЬЯ 20 − (1) Продавец или поставщик обязаны хранить информацию и документ о каждой транзакции в отношении своих обязательств в отношении права на отказ, раскрытия информации, доставки и других вопросов, регулируемых настоящим Положением, в течение трех лет.

(2) В рамках системы, которую они создали, те, кто выступает посредником в заключении контрактов на дистанционное обслуживание от имени продавца или поставщика с использованием или использованием средств удаленной связи, обязаны в соответствии с положениями настоящего Регламента вести учет транзакций, совершенных с продавцом или поставщиком, в течение трех лет и предоставлять эту информацию соответствующим учреждениям, организациям и потребителям, если это необходимо.

(3) Продавец или поставщик обязаны доказать, что неофициальные товары или оказанные услуги, доставленные потребителю в электронном виде, не являются дефектными.

ГЛАВА ПЯТАЯ

Различные и окончательные положения

Отмененное постановление

СТАТЬЯ 21 – (1) Постановление о дистанционных контрактах, опубликованное в Официальном вестнике № 27866 от 6/3/2011, было отменено.

Действие

СТАТЬЯ 22 – (1) Настоящее Постановление вступает в силу по истечении трех месяцев с даты его опубликования.

Исполнение

СТАТЬЯ 23 – (1) Положения настоящего Постановления выполняются министром таможни и торговли.